消协去年受理投诉58万余件 挽回损失超7亿元

法制网北京3月15日讯 记者余瀛波 从去年3月15日起截止到今年3月1日,全国因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉7628件,加倍赔偿金额1582万元。一年内,各级消协组织支持消费者起诉1412件,接待消费者来访和咨询72万人次。

统计显示,全国消协组织共受理消费者投诉58万多件,解决49.76万件,投诉解决率85.77%,为消费者挽回经济损失约7.19亿元。

“3·15”国际消费者权益日当天,中国消费者协会在京召开了主题为“携手共治 畅享消费”的座谈会。会上,中国消协秘书长常宇通报了新消法实施一周年以来的相关情况。

座谈会上,中消协副会长、国家工商总局副局长马正其强调,消协组织要创新消费维权机制,积极推动消费维权社会共治。充分发挥消协组织社会化平台优势,适应经济新常态和维权新特点,凝聚社会各界力量,联合开展有影响、有声势、正能量的维权行动,促进消协维权资源与社会维权资源的有效整合,积极构建企业自律、消费者参与、社会监督、政府监管的消费维权社会共治新格局,使消协组织真正成为消费者利益的忠实代表者、消费潮流的科学倡导者、消费者权益的坚定维护者。

会上,中消协同时发布了《2014年全国消协组织受理汽车产品投诉统计分析》和《2014年旅游消费维权报告》。

统计显示,2014年度,全国消费者协会投诉与咨询信息系统共受理汽车相关(含零部件)投诉14379件,达成调解协议12164件,投诉解决率88.14%,为消费者挽回经济损失1.4亿多元。

根据统计,2014年度,全国消费者协会受理旅游服务直接投诉量为1701件。根据全国消协组织受理旅游投诉的情况分析,消费者投诉的问题主要集中在旅游合同不公平、旅游购物问题多以及旅游骗局多等方面。

在会上,中消协还公布了消协系统适用新消法所办理的“购买1元商品被欺诈 消费者按新消法获赔501元”等10起典型案例。

国家工商总局副局长、中国消费者协会副会长马正其,国家质检总局副局长、中国消费者协会副会长张沁荣,国家旅游局副局长、中国消费者协会副会长吴文学等领导到会并讲话。最高人民法院、教育部、国家民航总局等单位的代表及携程网、一汽丰田、途家网等70多家企业的代表参会。中国旅游协会、中国汽车工业协会、中国汽车流通协会、中国消费者报作为协办单位支持了本次座谈会。

(原标题:去年消协组织支持消费者起诉1412件)

编辑:SN123


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